Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Garantía de devolución de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días a partir de la fecha en que recibas tu pedido. Dispones de 30 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin daños, limpio, sin modificaciones, con todos sus accesorios y, siempre que sea razonablemente posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante o recibo de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te informaremos si ha sido aprobada. Si corresponde, te enviaremos las instrucciones para completar la devolución, incluyendo la dirección de devolución y, cuando aplique, la etiqueta de envío correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
En determinados casos podremos solicitar fotografías o videos del producto antes de autorizar la devolución para verificar su estado.
Costos de devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, error al realizar la compra u otra causa no atribuible a nosotros, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, llegó dañado durante el transporte o recibiste un artículo incorrecto, asumiremos el costo razonable del envío de devolución una vez aprobada la solicitud.
Inspección de la devolución
Todas las devoluciones serán inspeccionadas al momento de su recepción.
Si el producto presenta daños, señales de uso, suciedad, modificaciones, piezas faltantes o cualquier condición que disminuya su valor comercial o impida su reventa como producto nuevo, podremos rechazar la devolución o emitir un reembolso parcial cuando la legislación aplicable lo permita.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible para evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o videos que documenten el problema antes de autorizar un reemplazo, devolución o reembolso.
Artículos que no pueden devolverse
No aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Tarjetas de regalo.
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Productos perecederos.
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Productos de cuidado personal.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos inflamables.
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Gases.
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Cualquier otro artículo cuya devolución esté restringida por razones legales, sanitarias o de seguridad.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, alterados, instalados incorrectamente, dañados por el cliente o que presenten un desgaste superior al derivado de una simple inspección.
Productos en oferta
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los productos adquiridos con descuento, en liquidación, promoción especial o venta final no son elegibles para devolución ni reembolso.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original conforme a esta política y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Derecho de desistimiento para la Unión Europea
Si el pedido se entrega dentro de un país perteneciente a la Unión Europea, el consumidor podrá ejercer los derechos de desistimiento que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando proceda dicho derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con sus accesorios y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, evaluaremos si cumple con los requisitos establecidos en esta política.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Los reembolsos normalmente se procesan dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros en:
Pedidos rechazados o direcciones incorrectas
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar el pedido.
No podremos emitir reembolsos por pedidos entregados correctamente a la dirección proporcionada por el cliente.
Si un pedido es rechazado por el destinatario y es devuelto a nuestras instalaciones, podremos deducir del importe del reembolso los gastos de envío, devolución y cualquier otro costo razonablemente asociado, cuando la legislación aplicable lo permita.
Envíos de devolución
No somos responsables de devoluciones perdidas, dañadas o extraviadas durante el transporte cuando el cliente utilice un método de envío distinto al autorizado o proporcionado por nosotros.
Prevención de fraude
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución, reemplazo o reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de esta política, reclamaciones reiteradas sin fundamento o cualquier actividad que comprometa la seguridad de nuestros procesos comerciales.
Limitación
Esta política no limita ni excluye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o lugar de residencia.
Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán los pedidos realizados antes de la fecha de entrada en vigor de la nueva versión.